Voivatko pankki- ja verkkokaupan edustajat käyttää samoja kuulokkeita?

Miksi kaikki puhelinkeskukset käyttävät samaa kuuloketta: Kyse on työnkulusta

Jos olet joskus työskennellyt pankin puhelinkeskuksessa, olet todennäköisesti huomannut jotain: agenttien käyttämät kuulokkeet näyttävät lähes identtisiltä kuin viereisen verkkokauppajättiläisen asiakastuen kuulokkeet. Tutustu teleoperaattorin puhelinkeskukseen, niin näet täsmälleen saman varusteen.

Tämä ei ole sattumaa, ja se menee paljon pidemmälle kuin yksinkertaiset "standardilaitteet". Ratkaiseva tekijä kuulokkeiden valinnassa ei ole toimiala-, vaan setoimintatapa.

 

Ydinkonsepti: Mistä kuulokkeiden "universaalisuus" tulee?

Se, mitä kuulet kutsuttavan "puhelinkuulokkeiksi", tunnetaan ammattimaailmassa nimellä ayhteyskeskuksen kuulokkeet(tai yksinkertaisesti "puhelukeskuksen kuulokkeet"). Alusta alkaen näitä ei ole suunniteltu musiikin kuunteluun. Ne on suunniteltu ratkaisemaan yksi tietty ongelma: kristallinkirkkaan viestinnän, koko-päivän mukavuuden ja saumattoman toiminnan ylläpitäminen pitkien tuntien aikana -tiheässä puhevuorovaikutuksessa.

Tämä vaatimus pysyy vakiona riippumatta siitä, käsitteleekö agentti pankkivalitusta, käsittelee verkkokauppapalautusta tai etsii laajakaistakatkoksia. Perustarve on sama: asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen puhelimitse 6-8 tunnin vuoroissa.

Ammattimaisten kuulokkeiden todellinen kyky on sen kyky poimia tarkasti ihmisääntä, vaimentaa tehokkaasti taustamelua ja tukealaajakaistainen ääniluonnollisen, täyteläisen{0}}äänenpuheen saamiseksi. Nämä tekniset ominaisuudet eivät muutu vain siksi, että vaihdat rahoitusalalta vähittäiskauppaan.

 

Deep Dive: Kuinka työnkulku sanelee laitteistovalinnat

1. Puhelun skenaariot ovat lähes identtiset
Pankkiagentit viettävät päivänsä käsittelemällä siirtoja ja tilikyselyjä, kun taas verkkokaupan edustajat käsittelevät hyvityksiä ja toimituspäivityksiä. Pinnalta katsottuna liiketoimintalogiikka eroaa, mutta taustalla oleva rakenne on täsmälleen sama. Molemmat perustuvat vakiomuotoiseen "agentin-to-asiakkaaseen" kaksisuuntaiseen-viestintämalliin, joka sijaitsee avotoimistoissa- tai keskitetyissä työtiloissa. Päivittäiset puheajat vaihtelevat 4–7 tuntia.

Tämän vuoksi molemmilla toimialoilla on taipumus luottaa samaan laitetoimittajien joukkoon, mikä johtaa hyvin päällekkäisiin tuotevalintakriteereihin.

2. Teknisten tietojen myytti: miksi kaikki jakavat saman "parametriluettelon"
Operaatiopäälliköt kohtaavat usein yhteisen arvoituksen hankinnoissa:Jos toimialamme ovat niin erilaisia, miksi toimittajat antavat meille täsmälleen samat tiedot?

Vastaus piilee kuulokemikrofonin avoimessa salaisuudessa: väitettyjen teknisten tietojen ja todellisen -suorituskyvyn välillä. Monissa tuotteissa on paperilla vaikuttavia lukuja,-kuten 20 Hz-20 000 Hz:n taajuusvaste, vaikka puheviestintä vaatii todella vain 100 Hz - 8 000 Hz alueen. Se näyttää hyvältä esitteessä, mutta se ei takaa parempaa puhelua.

Laadun määräävät konkreettiset rakennuselementit: Onko siinäENC (Environmental Noise Cancellation)? Onko mikrofonissa yksisuuntainen poimintakuvio? Onko kaapelointi kestävää ja ovatko korvatyynyt mukavat pitkillä työvuoroilla? Nämä valmistuksen vivahteet ovat kriittisiä, ja ne ovat ensisijaisia ​​riippumatta siitä, käsitteleekö edustaja hyvitystä vai pankkisiirtoa.

 

 

3. Teollisuuden myytti: "Halpa on huono" on väärinkäsitys puhelinpalvelukeskuksissa

Monet verkkokaupan johtajat olettavat, että koska heidän kyselynsä ovat "yksinkertaisia", he voivat päästä eroon halvoista kuulokkeista. Samaan aikaan pankkijohtajat kokevat, että koska heidän tietonsa ovat "arkaluonteisia", hepakkoostaa kalleimmat varusteet.

Todellisuus? Halvat kuulokkeet, joissa on paisuneet tekniset tiedot ja huono rakennuslaatu, päästävät taustamelua läpi, jolloin asiakkaiden on vaikea kuulla sinua. Toisaalta kalliit kuulokkeet, jotka eivät ole mukavia, aiheuttavat agenteillesi päänsärkyä heidän ensimmäisen harjoituspäivänsä lopussa. Lopulta molemmat alat etsivät täsmälleen samaa asiaa: kustannustehokkuuden ja korkean suorituskyvyn välistä makeaa kohtaa-.

Käytännön opas: Kuinka määrittää, mitä tiimisi todella tarvitsee

V. Katso päivittäistä puheaikaa.
Jos agenttisi ovat puhelimessa yli 3 tuntia päivässä, heidän mukavuus- ja melunvaimennustarve on sama kuin pankkipalvelijalla. Lakmustesti on yksinkertainen: hierovatko agenttisi alitajuisesti korviaan 3 tunnin työvuoron jälkeen? Jos kyllä, tarvitset parempia varusteita.

B. Arvioi toimistosi melutaso.
Jos tiimisi työskenteleeavoin{0}}toimistoNäppäimistöjen kolina ja kollegoiden juttelemisen ympäröimänä melueristyksen tarve on yhtä tärkeä kuin pankkitoiminnassa. Kuulokkeet, joissa on akaksois{0}}mikrofoniryhmä ja ENC (Environmental Noise Cancellation)voi suodattaa yli 90 % taustamelusta ja varmistaa, että asiakas kuuleevainäänesi.

C. Tarkista liitettävyys ja yhteensopivuus.
Useimmat ammattilaiskuulokkeet tukevat erilaisia ​​liitäntöjä, mukaan lukien USB-, RJ9- ja 3,5 mm:n liitännät, mikä tekee niistä yhteensopivia eri pöytäpuhelimien ja tietokoneiden kanssa. Käytätpä Avaya-järjestelmää tai Microsoft Teamsia, voit usein käyttää samoja kuulokkeita. USB{4}}yhteensopivan mallin valitseminen on yleensä turvallisin vaihtoehto useimpiin nykyaikaisiin tilanteisiin.

D. Laske TCO (Total Cost of Ownership).
Luotettava kuulokemikrofoni saattaa maksaa kaksi kertaa niin paljon etukäteen, mutta jos se kestää kaksi vuotta ilman vaihtoa, kokonaiskustannukset ovat itse asiassa pienemmät. Harkitse matematiikkaa: 7 dollarin kuulokkeet vaihdetaan kuuden kuukauden välein maksaa 28 dollaria kahdessa vuodessa. Kun lisäät IT-konfiguroinnin piilokustannukset ja jokaisen vaihdon koulutusajan, saat noin 50 dollaria. Sitä vastoin tukevien 20 dollarin kuulokkeiden, jotka kestävät kaksi vuotta, TCO on vain 20 dollaria.

 

Toimialan trendit: Standardoinnin ja personoinnin rinnakkaiset polut

Toistaiseksi langalliset kuulokkeet ovat edelleen call center-maailman kiistattomia työhevosia. Ne tarjoavat todellista liitä-ja-käyttömukavuutta eliminoiden signaalihäiriöiden ja akunhallinnan aiheuttamat jatkuvat päänsäryt. Langattomat kuulokkeet puolestaan ​​tarjoavat joustavuutta, jota jatkuvasti liikkeellä olevat esimiehet ja kouluttajat tarvitsevat.

Mutta tässä on yksi asia, joka ei muutu: riippumatta siitä, miten ala kehittyy, puhelinkeskuksen kuulokkeiden ydintehtävä pysyy samana-joka tarjoaa ylivertaisen puhelun laadun ja kokopäiväisen käyttömukavuuden-. Nämä kaksi perustekijää ovat yleismaailmallisia eivätkä muutu toimialakohtaisten erojen perusteella.

 

Jos etsit ammattimaisia ​​puhelinkeskuksen kuulokkeita, ota yhteyttä lähteeseen:Beien. Otamme mielellämme vastaan ​​joukkotilauksia!